Acht jaar geleden besloot Woonbedrijf Ieder1 het service en onderhoud aan de inmiddels ruim 6.500 sociale huurwoningen in Deventer te laten uitvoeren door Van Dam Technisch Beheer. Een mooi moment om deze samenwerking eens onder de loep te nemen.
Woonbedrijf Ieder1 verhuurt en onderhoudt ruim 14.000 sociale huurwoningen in Deventer en Zutphen. Wat uniek aan deze woningcorporatie is, dat het beheer van deze woningen onderverdeeld zijn in 7 wijkteams. Yvonne Jeuring, technisch beheerder Keizerslanden: ‘Eigenlijk zijn er zeven minicorporaties binnen één grote corporatie. Elk wijkteam is zelfsturend en regelt alles op het gebied van wijkbeheer, sociaal beheer en technisch beheer. Dit zorgt voor korte lijntjes, we weten beter wat er speelt en we kunnen ook sneller schakelen. De mensen die in onze woningen wonen, verschillen sterk van elkaar, in levensfase, afkomst, inkomen of leefstijl. Uiteraard is duurzaamheid een belangrijk thema voor ons. Wij (ver)bouwen zo duurzaam mogelijk en inmiddels is onze nieuwbouwwijk Steenbrugge volledig gasloos.’
Werkzaamheden Van Dam Technisch Beheer
Van Dam Technisch Beheer onderhoudt voor het Woonbedrijf de cv-ketels en de mechanische ventilatie. Gert-Jan Nijsink, beheertechnicus bij Van Dam: ‘Wij hebben 7 monteurs aan het werk op dit project. Periodiek komen daar nog 2 monteurs van Jakon Air bij voor het onderhoud van mechanische ventilatie. In samenwerking met onze collega’s van Installatiebedrijf G. van Dam vervangen we jaarlijks ook seriematig cv-ketels bij woningen van Ieder1.’
Op de vraag hoe de samenwerking verloopt met het Woonbedrijf, antwoordt Gert-Jan: ‘Het is erg prettig om met het Woonbedrijf samen te werken. Eigenlijk gaan we met elkaar om alsof we collega’s zijn.’ Yvonne vult aan: ‘We zijn goed op elkaar ingespeeld en ervaren een grote betrokkenheid vanuit Van Dam. Bij een installatieprobleem in een wijk of bij een bewoner, wordt er samen met Gert-Jan bewonersavonden georganiseerd of gaan we samen bij de bewoner op bezoek om te luisteren en de problemen op te lossen. We zetten deze samenwerking graag nog jaren voort. Never change a winning team.’
Yvonne: ‘Het is heel fijn dat de monteurs van Van Dam opvallende thuissituaties melden. Wij kunnen dan hulp inschakelen bij instanties als dat nodig is. Je hebt te maken met bewoners die eenzaam zijn, psychische klachten of geen sociaal netwerk hebben. Je maakt soms trieste dingen mee. Monteurs zijn de ogen en oren voor ons.’
Gert-Jan: ‘Niet elke monteur is geschikt voor dit werk. Je moet met klanten om kunnen gaan. Weten wanneer je wel wat zegt en wanneer niet. Soms krijg je te maken met agressie of bedreiging. Op het moment dat je het niet vertrouwt, moet je weggaan en een melding maken bij het Woonbedrijf.’ Monteur Benny deelt zijn ervaring: ‘Met een glimlach binnenkomen, dat helpt vaak. Elke dag probeer ik mensen te helpen en bij te dragen aan hun wooncomfort. Als dat gelukt is, ga ik met een voldaan gevoel naar huis.’
Al ruim 40 jaar komt Van Dam Technisch Beheer over de vloer bij het Rijssense familiebedrijf Van Geenen, gespecialiseerd in het machinaal slijpen en polijsten van metaal. Beheertechnicus Jan en servicemonteur Jeffrey vertellen over de service-en onderhoudswerkzaamheden bij deze locatie.
In een onderhoudscontract worden alle afspraken vastgelegd rondom het onderhoud van de installaties in een bepaald pand. Welke installaties onderhouden we en volgens welke norm, maar natuurlijk ook de bijhorende prijzen en afspraken over meer- en minderwerk. Contracten kunnen variëren van een paar honderd euro tot twee ton per jaar en alles daar tussenin. Ieder concept contract wordt met de klant uitgebreid besproken en naar wens aangepast. Zo komen we bij Van Geenen minimaal twee keer per jaar. Eén keer voor het groot onderhoud, waarbij we alle installaties onderhouden en noodzakelijke onderdelen en filters vervangen. Bij de overige bezoeken worden keuringen en inspecties uitgevoerd en, waar nodig, de filters nog een keer vervangen. Tussendoor verhelpen we natuurlijk eventuele storingen en voeren we reparaties uit aan de installaties.
Op kantoor zorgt de contractbeheerder ervoor dat afspraken wederzijds worden nagekomen. In samenspraak met de beheertechnicus en de klant kan het contract naar wens worden aangepast. Zo zijn er bij Van Geenen bijvoorbeeld weleens installaties toegevoegd aan het contract. Nu worden alle installaties periodiek gecontroleerd en onderhouden en wordt uitval tot het minimum beperkt. ‘Zo zie je maar weer, iedere installatie heeft onderhoud nodig’ aldus Jan.
Het leuke bij Van Geenen is dat er door de jaren heen flink is uitgebreid. Hierdoor is er een grote variatie in installaties in de diverse panden aanwezig. In de oudste hal wordt nog verwarmd met gasheaters, terwijl de nieuwe hal op een bodemenergiesysteem is aangesloten. Jeffrey: ‘Voor mij als monteur maakt dit het werk extra leuk en uitdagend omdat ik met veel verschillende technieken werk.’
Bij een service- en onderhoudscontract draait alles om wederzijds vertrouwen en ontzorgen. Ons streven is dat iedere klant een vaste servicemonteur krijgt toegewezen. Deze monteur is goed op de hoogte van de locatie en de bijbehorende installaties en kan daardoor inspelen op de wensen van de klant en goed advies geven. Jeffrey loopt inmiddels al vijf jaar bij Van Geenen en beaamt dit ten volle. ‘Je bouwt samen een vertrouwensband op en dat werkt erg fijn! Verder vind ik het leuk om mee te denken met de klant, om hen nog beter te ontzorgen. Hoe fijn is het dat je als bedrijf één aanspreekpunt hebt voor al je vragen met betrekking tot vastgoed en onderhoud.’
Duurzaamheid is een belangrijk speerpunt bij Van Geenen. Ze zorgen goed voor hun personeel, maar ook zeker voor het klimaat. Zo ligt het hele dak vol met zonnepanelen en komt de centrale verwarming voort uit bodemenergie, waarbij ze naast verwarmen, ook de vloer kunnen koelen. De bodemenergie wordt door Jan meerdere malen per jaar gemonitord of alles aan de afgegeven vergunning voldoet.
Voor de toekomst heeft Van Geenen grootse plannen. Onlangs hebben de eerste gesprekken plaatsgevonden over een nieuw te realiseren cleanroom. Hiervoor zullen enkele oudere hallen eerst worden gestript om vervolgens omgebouwd te worden tot een ultramoderne cleanroom van maar liefst 270 m2. Als vaste totaalinstallateur mogen wij meedenken in het ontwerpproces en later de technische aanpassingen daadwerkelijk uitvoeren.
Als we Bart van Geenen, directeur Van Geenen vragen naar de samenwerking met Van Dam spreekt hij vol lof. Hij benadrukt dat het ‘een betrouwbare partner is, waar je van op aan kunt. Daarbij heeft Van Dam veel verschillende specialismes is huis, waardoor iedere uitdaging kan worden opgelost. Kijk, zo’n servicecontract is een grote kostenpost, maar wij hechten heel veel waarde aan de kwaliteit waarborging van ons vastgoed. Van Dam maakt onze verwachtingen waar en denkt proactief mee in het verduurzamingsvraagstuk.’
De Van Dam Groep mag service en onderhoud gaan verlenen in het bijzondere pand van maxon motor benelux bv aan de Josink Kolkweg 38 te Enschede.
Bouwbedrijf Van Wijnen is door maxon motor aangesteld als hoofdaannemer en deze heeft de Van Dam Groep geselecteerd voor het verlenen van service en onderhoud aan de elektrotechnische en werktuigbouwkundige installaties.
Het gebouw heeft, naast een kantooromgeving, tevens een productieomgeving met twee clean rooms waaraan zeer hoge eisen worden gesteld. Dit geldt ook voor de diverse andere ruimtes zoals de dataruimte die constant in verbinding staat met Zwitserland. Daarnaast worden er duurzame technieken toegepast in dit gebouw, er zijn onder andere 204 zonnepanelen en voor de verwarming wordt er gebruik gemaakt van een warmtepomp met bronsysteem.
Maxon motor, opgericht in 1961, is een Zwitsers bedrijf dat gespecialiseerd is in elektroaandrijvingen van hoge kwaliteit. Ze worden bijvoorbeeld toegepast in de Nasa-rover op Mars, insuline- en hartpompen, chirurgische handapparatuur, maar ook in passagiersvliegtuigen en raceauto’s.
sluiten
